Gartner sugere monitoramento e gestão das redes sociais

As redes sociais funcionam como uma caixa-preta nas organizações. Isso porque, apesar do uso intensivo que os profissionais fazem desses ambientes, as empresas não sabem ao certo como gerenciar essas interações com as ferramentas de colaboração, de acordo com um relatório da consultoria Gartner. 

O documento sugere ainda que com o uso de ferramentas de BI (Business Intelligence), as  companhias podem transformar essas informações provenientes da Web em oportunidades de negócios ou em uma forma de detectar ameaças.  
 
A vice-presidente e analista especial do Gartner responsável pelo relatório, Carol Rozwell, aconselha que os CIOs passem a olhar as redes sociais com mais cuidado. Ainda segundo ela,  uma política estruturada para análise das informações provenientes da internet precisa entrar na pauta dos gestores de TI para que eles procurem e explorem oportunidades para capitalizar essas trocas de informações.

Como forma de ajudar os CIOs nesse trabalho, o Gartner identificou três modelos de análise de dados que podem funcionar nas redes sociais.
 
Análise organizacional

Explora as conexões e o fluxos de informações entre indivíduos ou grupos internos para que a companhia possa identificar quais funcionários são:
1.    Críticos quanto ao próprio desempenho
2.    Excessivamente comprometidos em concluir os trabalhos
3.    Não demonstram características comportamentais nas interações
 
 
Análise de valor

Examina as transações e relacionamentos corporativos que geram valor econômico à empresa. Pode ajudar a organização a entender quais parceiros de negócio estão:
1.    Cumprindo com suas metas de desempenho
2.    Cientes de seus papéis na cadeia de valor da companhia
3.    Sendo avaliadas de forma errada e com métricas intangíveis
 
Análise de influência

Identifica pessoas, associações e tendências coletivas de seu público-alvo. Ajuda a organização a entender quais consumidores e clientes em potencial são:
1.    Capazes de influenciar clientes e prospects
2.    Desastrosamente insatisfeitos com a empresa
3.    Tão participantes que estão criando a próxima geração do produto