Comunicação unificada: ganho de produtividade lidera benefícios

O ganho de produtividade representa o grande benefício para as empresas que já adotaram a comunicação unificada – sistema que prevê a integração dos sistemas de voz, dados e vídeo –, de acordo com um recente estudo realizado pela revista CIO nos Estados Unidos. Ao todo, foram ouvidos 413 executivos que têm responsabilidade sobre o orçamento de TI.

De acordo com o levantamento, 32% das organizações consultadas já implementaram projetos de comunicação unificada. Desse total, 64% delas afirmam que o maior ganho foi o aumento da produtividade e 50% informam que o modelo permitiu aumentar o tempo de resposta e de entrega das informações.

Ainda de acordo com o estudo, 35% dos gestores de TI avaliam a possibilidade de adotar iniciativas ligadas à comunicação unificada nos próximo cinco anos. Outros 20% dos executivos entrevistados não demonstraram qualquer interesse no assunto e 13% se mostraram indecisos.

Quanto ao uso que as empresas fazem dos recursos disponíveis nos sistemas de comunicação unificada, em primeiro lugar – com 47% das respostas – aparecem as mensagens unificadas, em seguida, despontam as tecnologias de videoconferência no desktop e de telepresença, com 46% e 45% das intenções, respectivamente.

Critério de decisão

Quando questionados sobre os requisitos mais analisados na hora de implementar um projeto de comunicação unificada, 79% dos profissionais citaram que a facilidade de uso representa o item mais importante para a tomada de decisão. Na sequência, aparecem o  retorno sobre investimento (57%), o nível de serviço (54%) e o preço (51%).

Já sobre a responsabilidade pelas iniciativas, metade dos gestores consultados diz que o CIO é, primariamente, responsável pelos projetos. E só 12% dos entrevistados afirmaram que têm uma equipe com representantes de várias áreas da organização para cuidar da implementação desse tipo de iniciativa.