Vinte desastres de TI que você pode evitar - parte 1

6. Criar funcionários indispensáveis
Por mais que seja confortador saber que um único funcionário conhece seus sistemas por dentro e por fora, não interessa a uma empresa permitir que profissionais de TI tornem-se realmente indispensáveis. Funcionários que são valiosos demais em funções específicas tendem a ficar presos ao cargo, não ascender profissionalmente e perder novas oportunidades. Em vez de criar superstars especializados, você deve encorajar a colaboração e treinar seu pessoal para trabalhar com uma variedade de equipes e projetos. Uma força de trabalho de TI diversificada, com múltiplos talentos, será mais feliz e melhor para o negócio.

7. Causar problemas em vez de oferecer soluções
Ninguém está prestando atenção aos seus alertas de vulnerabilidades críticas? Identificar riscos à segurança e possíveis pontos de falha são aspectos importantes do gerenciamento de TI, mas o trabalho não termina aí. Problemas sem solução deixarão a diretoria indiferente. Antes de relatar um problema, formule um plano de ação concreto para resolvê-lo e apresente ambos na mesma hora. Para ganhar apoio ao seu plano, explique sempre suas preocupações em termos do risco para o negócio — e tenha números que sustentem seus argumentos. Você precisa saber informar não apenas quanto custará resolver o problema, mas também quanto custará não resolvê-lo.

8. Logar como raiz
Um dos erros mais antigos e primários continua. Os técnicos que normalmente fazem login através da conta do administrador – ou conta “raiz” – para tarefas mais insignificantes se arriscam a apagar dados valiosos ou até mesmo sistemas inteiros acidentalmente. Mesmo assim, o hábito persiste. Felizmente, os sistemas operacionais modernos (entre eles o Mac OS X, Ubuntu e Windows Vista) ajudaram a conter esta prática porque vêm com os níveis mais altos de privilégio desativados por padrão. Em vez de rodar como raiz o tempo todo, os técnicos têm de entrar a senha de administrador toda vez que precisam realizar alguma tarefa importante de manutenção de sistema. Pode ser um aborrecimento, mas é uma boa prática. Já está mais do que na hora de todos os profissionais de TI seguirem esta orientação.

9. Tentar ficar na vanguarda total
Programas betas públicos agora são comuns e a tentação de se apoiar em ferramentas de ponta nos sistemas de produção pode ser muito grande. Resista. O foco de TI corporativa é encontrar soluções e não ser melhor que os outros. Tudo bem ser um usuário pioneiro no seu desktop, mas o data center não é lugar para arriscar. Em vez disso, adote uma abordagem calculada. Mantenha-se informado sobre os últimos desenvolvimentos, mas não adote ferramentas novas no ambiente de produção até ter feito testes completos. Implemente projetos-piloto no nível departamental. E certifique-se da existência de apoio externo. Você não quer ficar sem ajuda quando, na hora H, descobre que a última novidade ainda não está realmente pronta para o horário nobre.

10. Reinventar a roda
Não existe maneira melhor de assegurar a agilidade de TI do que se responsabilizar por suas necessidades de software. Mas, freqüentemente, as empresa empregam desenvolvedores de software e acabam desperdiçando o talento deles nos projetos errados. Você não deve criar seu próprio browser ou banco de dados relacional. Por que tantas empresas gastam energia desenvolvendo aplicativos CRM ou sistemas de gerenciamento de conteúdo personalizados, quando já existem incontáveis produtos de alta qualidade para suprir estas necessidades? O desenvolvimento interno de software deve ser limitado a projetos que proporcionam vantagem competitiva. O ideal é que você use software pronto para funções que não são exclusivas do seu negócio. Na falta de um produto, comece com um projeto open source e ajuste-o para satisfazer seus requisitos. Projetos de desenvolvimento redundantes só servem para distraí-lo dos verdadeiros objetivos corporativos.