1. Os PABXs (analógicos) tradicionais estão em extinção. Os sistemas baseados em IP capacitam novas funções que não eram possíveis antes e irão viabilizar a “comunicação unificada” no futuro. Você precisa conhecer estes recursos como parte do processo de seleção de um substituto do seu PABX, principalmente se ele já estiver fora de linha.

2. Você tem de estar preparado para lidar com as oportunidades de ROI das tecnologias de comunicação unificada quando elas forem identificadas. Ou, na pior das hipóteses, para dizer aos parceiros de negócio apaixonados por tecnologia, com confiança, que não existe ROI por enquanto.

3. As opções de telefonia para o consumidor estão proporcionando, por exemplo, correio de voz habilitado por e-mail como uma alternativa para uso residencial. É correio de voz entregue como um arquivo de áudio para e-mail ou como reconhecimento de fala. Você precisa saber que estas expectativas irão entrar em jogo para sistema de e-mail e telefone organizacional. Outras tecnologias, como mensagem instantânea, opções do roteamento de chamadas (siga-me), números de telefone consolidados (celular e convencional), telefones wireless IP e opções de conferência (meet me — áudio e vídeo) vão fomentar futura inovação. Você precisa gerenciar inovação e novas oportunidades de tecnologia em uma abordagem arquitetada planejada, utilizando técnicas de governança de TI. Administre as expectativas dos usuários antes que o fornecedor transforme em hype.

4. Microsoft e Cisco estão travando uma batalha campal para se tornarem o herdeiro das Avayas, Lucents, Nortels e Siemens da vida. Você precisa estar familiarizado com o que é hype e o que é real para ser um comprador de TI informado.

5. Acima de tudo, você precisa certificar-se de que qualquer inovação que esteja ocorrendo no espaço telefone/telecomunicações não afete os níveis do serviço de voz, que, em muitos aspectos, é considerado o padrão-ouro de tecnologia confiável para a maioria das organizações.

Jack Santos é estrategista executivo do Burton Group e tem mais de 28 anos de liderança executiva em TI, especializada em eliminar a lacuna entre necessidades de negócio e oportunidade tecnológica.