Qual o melhor sistema operacional?

Mac OS X: Aprimorando-se para a corporação

Configuração: MacBook baseado em Intel rodando o OS X com Web browser Safari da Apple, aplicativo de e-mail Entourage da Microsoft, sistema de desktop publishing Pages 2 da Apple para processamento de texto e programa de apresentação Keynote da Apple.

Positivo: Halamka, como muitos CIOs, achava que os computadores da Apple não pertenciam à classe corporativa. Mas ele descobriu que o sistema de gerenciamento Apple Remote Desktop oferece grande parte dos recursos necessários para que os departamentos de TI implementem uma frota de Macs, incluindo ferramentas para configurar aplicativos, controlar qual software está instalado em desktops e aplicar upgrades.

Outra característica do MacBook que ajuda a suportar e administrar TI é sua confiabilidade. Halamka apreciou o fato de seu MacBook não pifar ou travar durante o mês de uso. E o trabalho de Halamka não foi interrompido nenhuma vez por atualizações automáticas de antivírus ou antispyware, um aborrecimento freqüente para usuários do Windows.

Halamka viaja em média quatro dias por mês e o acesso remoto a e-mail é fundamental. Ele obteve fácil acesso ao seu e-mail no Entourage durante as viagens – depois que o departamento de TI fez uma pequena alteração no firewall do CareGroup.

O acesso a software baseado na Web desenvolvido internamente também não apresentou problemas porque a equipe de TI de Halamka cria aplicativos que funcionam com qualquer browser. Nas viagens, o OS X passou de uma rede wireless para outra sem falhas, o que, segundo Halamka, faz do MacBook uma ótima ferramenta para profissionais do conhecimento móveis. O MacBook se comportou muito bem quando o CIO foi participar de reuniões em Harvard, depois no CareGroup e até na Starbucks usando protocolos de rede diferentes.

Além das tarefas de CIO, Halamka está envolvido em muitas iniciativas extracurriculares, como a presidência do Healthcare IT Standards Panel. Ele faz cerca de 150 conferências ou apresentações por ano. Portanto, precisa de uma ferramenta eficaz para criar apresentações. E encontrou o que precisa no Keynote, que considera animadoramente simples comparado ao PowerPoint.

O Keynote não oferece todos os efeitos especiais que fizeram a fama do PowerPoint. Conseqüentemente, Halamka sentiu que o aplicativo o obrigava a se concentrar mais na mensagem a ser transmitida do que, por exemplo, no som para acompanhar cada mudança de slide. Isto não quer dizer que as apresentações de Halamka fossem tediosas. Macs são conhecidos por sua capacidade multimídia e ele se beneficiou dela, incorporando áudio e vídeo digital a uma aula sobre envenenamento por cogumelos.

Negativo: Em abril, a Apple anunciou que suas máquinas passariam a suportar o sistema operacional Windows. Mas Halamka achou um pouco “melindroso” rodar o Windows em seu MacBook
Os usuários do Mac têm duas opções para rodar o Windows: o Bootcamp da Apple, que exige reinicialização a cada mudança do OS X para o XP, e o Parallels Desktop, que permite ao XP rodar de dentro do OS X, mas que Halamka achou problemático ao comutar entre as conexões cabeada e wireless. Halamka concluiu que rodar o Windows XP em seu MacBook não valia o trabalho. Ele achou o pacote de software do MacBook adequado, com uma exceção: alguns aplicativos baseados em browser comerciais para Windows, como um sistema de radiologia da General Electric, não rodaram no Safari. Eles usam controles ActiveX que só funcionam no Internet Explorer.

O Entourage apresentou alta integração para e-mail, mas Halamka observou algumas falhas e esquisitices aborrecidas no aplicativo. Ele teve dificuldade para gerenciar reuniões recorrentes complexas, por exemplo. Nestes casos, o CIO precisou usar o Outlook Web Access no Mac, e descobriu que nenhum dos recursos avançados da versão Windows, como a facilidade de scrolling e remoção de mensagens, funciona no Mac. Foi um motivo a mais para descartar aplicativos Windows e tolerar as poucas deficiências funcionais do Entourage.

Toda tecnologia nova tem uma curva de aprendizado e é preciso acostumar-se ao Mac, apesar de ele ser conhecido por sua facilidade de uso. Para implementação em larga escala no CareGroup, Halamka teria que elaborar manuais de treinamento para usuários do Windows, já que algumas funções que são de praxe em PCs, como impressão de capturas de tela, não são óbvias em Macs. Halamka levou três dias para se familiarizar inteiramente com o MacBook.

Truques: Halamka teve que recorrer a alguns truques para fazer o MacBook funcionar direito. Em sua maioria, foram procedimentos diretos. A VPN da Juniper Networks usada no CareGroup, por exemplo, não era compatível com o MacBook e fez o computador travar na primeira vez que Halamka tentou conectar. Ele relatou o problema à Juniper, que no dia seguinte desenvolveu  um patch para o software da VPN. Depois disso, a VPN funcionou perfeitamente.      

Conclusão: A confiabilidade do MacBook superou todos os desafios que Halamka enfrentou na curva de aprendizado. “Neste momento em que minha função está tão ligada a gerenciamento de mudança e a comunicação eficaz com todos que trabalham para mim e meus clientes, a multimídia é muito importante. O MacBook, extraordinariamente bom para gerenciar multimídia, é uma ferramenta para o profissional do conhecimento superior ao XP, que, muito provavelmente, é um ambiente de desenvolvimento melhor.”