Analista aponta que CIOs têm abordagem equivocada da Web 2.0

Durante uma apresentação mundial para CIOs, realizada na Austrália, Steve Hodgkinson, analista do instituto de pesquisas Ovum, criticou a postura dos gestores de TI em relação ao tratamento que tem sido dado às ferramentas de Web 2.0 nas empresas.

Para o especialista, o CIO erra quando trata esses ambientes apenas como uma forma de atrair e atender jovens profissionais, em vez de analisar o impacto que as ferramentas colaborativas da internet terão no ambiente de trabalho. Segundo ele, a Web 2.0 tem servido para integrar as pessoas e as organizações e tende a mudar as formas de trabalho.

"Muitos argumentos em relação à Web 2.0 estão centrados na ideia de atender a uma nova geração que entra no ambiente de trabalho, mas não é isso. Um dos mitos é que isso representa uma ‘coisa para as pessoas jovens’, o que não é verdade", destacou Hodgkinson. "O que se observa é que o melhor uso da tecnologia tem sido feito pelas pessoas mais velhas."

O especialista alerta que os funcionários devem ser treinados para ferramentas da Web 2.0, como Twitter e Facebook, para que a adoção em massa possa acontecer. “A maior mágica da Web 2.0 é que os internautas descobrem coisas novas por acidente. E as pessoas se enganam ao pensar que a equipe não precisa de treino para utilizar essas aplicações", pontuou o analista.

Segundo ele, quando os profissionais não são capacitados a tendência é que apenas 1% contribua ativamente com as ferramentas colaborativas, enquanto que 90% nem conseguem entender a dinâmica da Web 2.0.

"É tudo sobre padrões de comportamento. Utilizar essas tecnologias significa que as pessoas terão de mudar a forma como trabalham e a natureza da colaboração", ressaltou Hodgkinson. Na visão dele, o melhor caminho para estimular o uso adequado das ferramentas colaborativas é ter algo que motive os funcionários a utilizar esse tipo de solução regularmente.

Outro conselho do analista é que os CIOs não busquem o ROI (retorno sobre investimento) das ferramentas colaborativos. Em vez disso, devem basear seus projetos nos benefícios que podem ser obtidos com a colaboração entre os profissionais.