Pesquisa elenca os fatores decisivos para adquirir um sistema de gestão

Baseados na necessidade de reduzir custos e aumentar a produtividade operacional, os gestores TI das organizações estão em busca de fornecedores de ERP (sistemas para gestão empresarial) que, além de boas soluções, possam oferecer diferentes alternativas de serviço, opções que tragam valor ao negócio e estabilidade de atendimento e preço. Esta é a principal conclusão de um estudo realizado pela empresa de pesquisas Forrester Research e que consultou 700 executivos de todo o mundo, nos últimos seis meses.

O levantamento aponta que, por conta da concentração das ofertas de soluções de ERP nas mãos de poucos fornecedores - por conta de fusões e aquisições ocorridas na indústria nos últimos anos -, os clientes passaram a priorizar contratos com empresas capazes de integrar seus produtos/serviços às soluções já existentes.

“Clientes preferem os players mais flexíveis, que incorporam suas ferramentas ao ‘pacote’, atuam por meio de ofertas de software como serviço e de outsourcing dos processos de negócio”, explica Ray Wang, vice-presidente de análise e pesquisa da Forrester Research.

Além disso, o estudo também mostra que, com a obrigação reduzir custos, os gestores de TI estão agindo com mais cautela no momento de fechar contratos com fornecedores e aceitar as taxas de manutenção e  de suporte estipuladas nos contratos.

Wang afirma que, atualmente as taxas cobradas pelos fornecedores têm sido questionadas pelos gestores de TI, “os quais passaram a exigir que o montante pago seja proporcional aos investimentos feitos pelo provedor em inovação, melhoria de serviços e agilidade de suporte”, detalha o especialista.

Já em relação à estabilidade, as garantias oferecidas pelos fornecedores de ERP têm se tornado fator determinante para a escolha do parceiro de negócios. Antes de selar um acordo, os clientes precisam de documentos que expressem de que maneiras a companhia contratada garante o nível de atendimento e os preços determinados até o término do contrato.