Consultoria padroniza melhores práticas de negócio em 125 países

Responsável pela diretoria de melhoria contínua de processos da Johnson Controls - consultoria norte-americana voltada a projetos de otimização energética e desenvolvimento de soluções automotivas -, David Mercier conseguiu padronizar as melhores práticas de negócios adotadas nos 1,3 mil escritórios da companhia, espalhados em 125 países, incluindo o Brasil.

A chave para o sucesso da iniciativa? A criação de métricas e padrões contratuais comuns a todas as unidades do negócio. Isso porque, de acordo com Mercier, antes da iniciativa, os gestores da Jonhson Controls firmavam acordos muito particulares com cada cliente, o que tornava impossível comparar a performance dos diversos escritórios da empresa.

Para resolver o problema, o executivo estabeleceuum conjunto de regras contratuais que passaram a ser seguidas por todas as subsidiárias no relacionamento com o cliente. Além disso, o executivo criou um banco de dados global, no qual estão concentrados todos os resultados das unidades da Johnson Controls.

No modelo desenvolvido por Mercier, uma ferramenta - que combina planilhas e apresentações - divulga e compara todas as informações relativas ao desempenho das unidades. E, segundo o executivo, quando um escritório apresenta resultados superiores aos demais, uma equipe é designada para identificar quais aspectos desse negócio determinaram a atuação positiva e de que forma isso pode ser incorporado às melhores práticas da companhia como um todo.

O diretor ainda afirma que o principal benefício obtido com a iniciativa foi a descoberta de processos existentes e que antes ficavam escondidos nas operações. Além disso, para ele, muitas regras adotadas pelos funcionários eram desnecessárias e podem ser anuladas, melhorando o clima organizacional e o relacionamento com o cliente.