Empresa de gestão adota modelo de trabalho 100% remoto

Mensagem instantânea: ferramenta indispensável
Muitas empresas resistem a esquemas de trabalho flexíveis por conta da dificuldade de gerenciar os profissionais que atuam fora dos padrões tradicionais. No caso dos escritórios virtuais, de fato, os gerentes podem enfrentar alguns desafios, o primeiro deles, rever a forma como controlam o horário de trabalho de suas equipes. “Mas as companhias que não permitem o trabalho remoto, porque acham mais difícil medir a produtividade dos funcionários estão dando uma desculpa esfarrada”, aponta Marvin Luz, vice-presidente de serviços ao cliente da Chorus.

No caso específico de Luz, quando a empresa optou pelo trabalho 100% remoto, o executivo decidiu utilizar seu próprio sistema de call center para analisar a produtividade da sua equipe, que atua com atendimento ao cliente. Por meio de um ‘dashboard’, o vice-presidente consegue controlar todos os passos dos profissionais – com horário de conexão e andamento de cada uma das chamadas, as quais ficam gravadas no sistema.

Já o CIO da Chorus, Rick Boyd, conta que, pelo fato de não ter um sistema específico para gerenciar em tempo real o trabalho de sua equipe, optou pelo sistema convencional: faz reuniões diárias de uma hora, por telefone, com todos os profissionais de TI, durante as quais analisa e coordena as atividades.

Além disso, Boyd usa o sistema de mensagem instantânea para vigiar a equipe. “Já que você não vê as pessoas entrando pela porta todos os dias”, justifica o executivo, enfatizando, no entanto, que não está preocupado com a questão de produtividade. “Os resultados da minha área – medidos pelo número de casos que a TI resolve – aumentaram drasticamente desde que começamos a trabalhar de forma remota”, cita o CIO.

O próprio CIO admite que, no esquema de home Office acaba trabalhando muito mais horas do que antes, quando ficava no escritório. Outra mudança, segundo ele, diz respeito ao uso das mensagens instantâneas. “Elas permitem que funcionários e gerentes discutam assuntos de trabalho, Mas, por outro lado, podem virar um incoveniente, pois atrapalham quando estamos no telefone ou precisamos de mais concentração”, ressalta o executivo, que considera esse tipo de comunicação um substituto do café ou das conversas de corredor das empresas.

Da mesma forma, Marvin Luz aprova o uso das mensagens instantâneas. No entanto, prefere mesclar esse tipo de comunicação com ligações constantes para sua equipe. “Telefone para as pessoas ao longo da semana para conversar sobre o andamento do trabalho, bem como para falar de amenidades”, cita o vice-presidente de serviços ao cliente, que acrescenta: “Em empresas virtuais deve-se estar atento à interação social com os funcionários.”

Além dos telefonemas informais, Luz comanda reuniões online – por meio de web confereência – duas vezes por semana com todos os membros do seu grupo, com o intuito de ajustar os objetivos e assegurar que todos estão seguros com suas funções.