Empresa de gestão adota modelo de trabalho 100% remoto

Suporte técnico a distância
Uma pergunta que povoou a mente dos funcionários da Chorus durante a transição foi como a companhia forneceria suporte técnico. E se um vírus infectasse o computador de alguém ou um aplicativo não rodasse mais? Afinal, a equipe de TI também trabalha de casa e visita o data center (em Nova Jersey) somente quando necessário.

A solução implementada para resolver problemas de suporte técnico remoto não difere das medidas que a empresa já adotava quando um funcionário estava trabalhando no escritório de um cliente e precisava de ajuda. Assim, se um profissional está com um problema de software – recebe uma mensagem de erro ou não consegue se conectar com um drive específico –, a equipe de TI da Chorus assume o controle remoto do computador, por meio de um sistema específico, ou faz uma web conference.

Em casos extremos, como quando o disco rígido de um funcionário quebra, o pessoal de TI fornece um laptop substituto, pré-configurado com todo o software básico de que os profissionais precisam para exercer suas funções. “Se o profissional estiver próximo e eu puder ir de carro até lá, faço a troca”, diz Aron Schneider, que trabalha no departamento de tecnologia da informação da Chorus. “Se ele estiver longe, enviamos por correio o equipamento”, complementa.

Reuniões periódicas e conference calls diárias
Embora a maioria dos funcionários estivesse adorando trabalhar em casa, no início, os funcionários da área de atendimento ao cliente não se adaptaram ao novo estilo de vida. De acordo com o vice-presidente da área, Marvin Luz, duas semanas depois da transição para o modelo de escritório virtual, os membros de sua equipe começaram a enviar e-mails perguntando se um dia voltariam ao escritório.

“Você precisa entender a dinâmica das pessoas que trabalham na área de atendimento ao cliente”, enfatiza Luz. “São criaturas muito sociais e estar em um escritório preenche essa necessidade de contato”, detalha o executivo, ao afirmar que, por conta disso, decidiu trazer sua equipe de volta para a filial do Texas, dois dias por semana. Após menos de um mês, o executivo reduziu esse horário para apenas um dia e, hoje, todos já voltaram ao expediente totalmente remoto. “Mas estão muito mais confortáveis com o esquema, depois de terem passado pelo período de transição”, cita o vice-presidente.

Luz ressalta ainda que planeja organizar reuniões trimestrais para que os profissionais se encontrem pessoalmente. Da mesma forma, o CEO da companhia, A.J. Schreiber, anunciou a intenção de promover encontros todos os trimestre com todos os funcionários da companhia. No entanto, ele ressalta que estimula as pessoas a manter uma comunicação regular, por meio de telefonemas e conference calls.

“Nada mudou por trabalhar em casa, a não ser a proximidade”, relata Aron Schneider, membro da equipe de TI da Chorus, afirmando que hoje realiza, pelo menos, uma conference call todos os dias. No entanto, ele admite que, no início, teve medo de ficar entendiado sem o contato direto dos colegas de trabalho.