Gestão

Projeto de rede social da Sulamérica: desafio de gerenciar a inovação

De acordo com Fabrício Saad, superintendente de CRM da empresa, a falta de parâmetros e o caráter único das iniciativas de implementação de mídias colaborativas dificultam a comparação do projeto com outras empresas e a formação de padrões de atuação

Patrícia Lisboa, repórter da CIO

Publicada em 17 de abril de 2009 às 07h15

Responsável pelo projeto de rede social - voltada aos clientes - da Sulamérica Seguros, Fabrício Saad, superintendente de CRM da companhia, afirma que o relacionamento constante com a inovação, em si, é o maior desafio dos gestores de tecnologia em um processo de desenvolvimento de mídia colaborativa.

Para ele, a falta de parâmetros e o caráter único da iniciativa dificultam a comparação do projeto com outras empresas e a formação de padrões de atuação. “Por outro lado, essas características também são positivas, já que cada rede social, cada post, cada interação é exclusiva e provavelmente não terá repetição”, diz ele.

O executivo ainda explica que o projeto leva a seus idealizadores a possibilidade de aprendizado constante. Enquanto, por outro lado, para o cliente, permite o acesso a novidades de seu interesse por meio de fonte confiável.

Quanto ao maior motivador da ação, Saad destaca a importância do apoio do board da organização à iniciativa proposta. “Por meio do vice-presidente de TI, que ‘comprou a ideia’ totalmente, o alto comando corporativo confiou na equipe de CRM para lidar com o desenvolvimento estratégico e operacional do programa”, conclui Fabrício.