O que saber antes de implementar um CRM

Mesmo com a ajuda de consultores, técnicos e especialistas de negócios, a implementação de CRMs muitas vezes não é bem-sucedida. Mais do que a necessidade de uma ferramenta, as empresas precisam ter a noção exata das demandas que pretendem suprir com esses sistemas de gestão dos clientes para, só aí, escolher a opção mais adequada à sua estrutura organizacional.

Para tanto, o CIO ou o responsável pela implementação do sistema de Custom Relationship Management deve avaliar todas as áreas de negócio da companhia. Em primeiro lugar, não é possível implementar um programa global se os departamentos da companhia não forem completamente integrados – se isso deixa de acontecer, a ferramenta fica em um “vácuo” e acaba ficando aquém da performance necessária.

Além disso, todos os colaboradores da organização devem ser consultados antes da implementação do sistema. Só assim, todas as suas reais necessidades serão conhecidas, já que muitas vezes os gestores não têm conhecimento total dos problemas rotineiros enfrentados por seus times.