Planeje hoje para inovar amanhã

Todos nós temos a tendência a nos concentrarmos exclusivamente no que estamos fazendo agora, em vez de dar um passo atrás e perguntar: no que precisamos focar hoje visando o futuro? Dar este passo atrás é, na verdade, dar um passo rumo à inovação e para longe da estagnação.

Talvez você não precise estar na vanguarda total e talvez não possua os recursos para investir em múltiplas áreas de tecnologia. Ainda assim, você precisa fazer a si mesmo a seguinte pergunta: o que precisamos enfocar para garantir a presteza futura da nossa própria organização de SI/TI e capacitar as empresas que suportamos a seguir em frente?

Na DAN'IS North America, equipe norte-americana de SI/TI do Groupe Danone, há equipes de Soluções de Negócio e Tecnologia de Infra-Estrutura que se dedicam a manter, aprimorar e gerenciar soluções. Elas lidam com os procedimentos diários que garantem o sucesso de SI/TI e do negócio, além de assegurar que temos o equilíbrio certo de investimentos. Mas quem ocupa postos de liderança em tecnologia também tem a responsabilidade de levar em conta de que maneira o negócio usará a tecnologia no futuro.

Faço parte da geração que se lembra da vida antes da internet e prefere não abandonar o e-mail e voltar para a correspondência convencional. Mas a geração que hoje deixa os bancos escolares e ingressa na força de trabalho vai além do e-mail e adota a presença online (isto é, mensagem instantânea e de texto, salas de chat e wikis). Estes indivíduos não querem ser prisioneiros do e-mail e utilizam ferramentas de rede social.

Eles vão mudar o modo como fazemos negócio e temos que estar preparados. Precisaremos de novas habilidades e ferramentas para nos ajudar a inovar e continuar importantes na comunidade global.

Planejando hoje para as mudanças de amanhã
A DAN'IS North America preparou-se para esta mudança montando uma equipe dedicada, batizada de I&I (Informação e Inovação). É uma equipe pequena encarregada de examinar ferramentas e tecnologias emergentes e descobrir maneiras de incorporá-las ao modo como o negócio opera. I&I não se limita a avaliar as idéias emergentes no ambiente acadêmico ou as tecnologias que saem dos laboratórios de pesquisa. Eles também observam o que está começando a chegar ao local de trabalho, tecnologias que não encarávamos como ferramentas – por exemplo, Facebook e Second Life. Eles examinam tecnologias e ferramentas líderes em função da capacidade de aumentar o market share, gerar vendas e aumentar a eficiência operacional interna e dos funcionários.

Não é nenhum bicho-de-sete-cabeças. Aprimorar estas áreas é a meta de toda empresa. Ainda assim, com freqüência cada vez maior, as soluções são focadas no presente. Criamos a equipe I&I para olhar adiante.

Um aspecto no qual minha equipe teve grande impacto foi melhorar as soluções de videoconferência norte-americanas do Groupe Danone a ponto de as pessoas quererem usá-las. A maioria das pessoas não gosta da videoconferência tradicional porque ela é não só difícil de configurar, mas também cara, dada a necessidade de utilizar operadoras externas. Entretanto, no início deste ano, a área de negócio nos procurou para ter uma idéia de como poderia reduzir as viagens nas Américas e internacionais (a sede do Groupe Danone fica na França). Começamos com a pergunta: “Será que podemos reintroduzir o conceito de videoconferência?” Oferecemos uma solução de vídeo que é baseada nas redes dedicadas já existentes nas nossas instalações e custa milhares de dólares, mas se paga com apenas duas reuniões de quatro pessoas. Além disso, suporta nossas metas de sustentabilidade/responsabilidade social.