Cinco lições sobre comunicação com o CEO do Twitter

O co-fundador e CEO da Twitter, Jack Dorsey, teve a idéia do serviço em tempo real ao trabalhar como programador na indústria de frete, quando descobriu como enviar mensagens a táxis, ambulâncias e entregadores de bicicleta com a máxima eficiência possível. Um dia, Dorsey percebeu que poderia criar o mesmo serviço para seus amigos — bilhetes sobre “o que eles estão fazendo” com até 140 caracteres — e nascia a idéia do Twitter. Abaixo, alguns aprendizados de Dorsey graças à criação da ferramenta.

1. Não ficar no computador o tempo todo.
Sempre achei a mensagem instantânea interessante, particularmente as mensagens que você enviava para os amigos quando estava fora. Ou as pessoas enviavam mensagens como “Estou almoçando” ou “Estou indo ao cinema”, mas isso era limitante porque você estava sempre preso ao seu computador.
Eu queria descobrir uma maneira de fugir disso. De estar na rua fazendo alguma coisa, mas, mesmo assim, poder atualizar os amigos e ter uma percepção do que eles estão fazendo. Seis anos atrás, não existia tecnologia para fazer isso. Agora, com SMS e internet nos telefones celulares, podemos.

2. Os méritos da brevidade
É assustador ter que descobrir o que colocar em uma tela do tamanho de uma parede. Um cartão postal é muito mais fácil. Você pode ser mais instintivo, mais instantâneo. É essa qualidade que diferencia o Twitter do e-mail ou de blogs. Com e-mails e blogs, você tem toda uma estrutura, como a linha de assunto. Tem também uma grande área na qual escrever. Tudo isso pode ser intimidador, principalmente se você só quer transmitir uma mensagem.

3. A boa tecnologia tem foco estreito.
Sempre adorei sistemas que só fazem uma coisa e a fazem extremamente bem. O sistema operacional Unix é estruturado em torno desta filosofia. Você tem uma coleção de pequenas ferramentas. Elas fazem apenas uma coisa e a fazem bem. Você junta estas ferramentas e, de repente, tem um sistema operacional. Você tem um ambiente com o qual pode trabalhar. O Twitter e ferramentas deste tipo compartilham a mesma filosofia. Se você limita a tecnologia o suficiente, se você realmente vai até a essência, então o potencial é ilimitado.