Para garantir a alta disponibilidade do sistema, a Embracon optou por contratar operadoras espelho, que utilizam tecnologias de comunicação diferentes. De acordo com Santos, o tipo de tecnologia usada pela contratada para a transmissão de voz está pré-definida em contrato. "Temos acordos de nível de serviço bastante claros para garantir seu funcionamento."

De acordo com o diretor, a centralização das comunicações da empresa de consórcios foi importante para melhorar a gestão. Santos optou por entregar toda a parte técnica à NEC, de forma a manter uma equipe de informática enxuta e ainda assim elevar o nível de satisfação dos clientes internos e externos.

Mas a maior surpresa do diretor diante do projeto de comunicação unificada foi perceber a possibilidade de criar aplicações que geram informações ao negócio, por meio da troca de dados com o ERP e BI da empresa, por exemplo. Temos relatórios de custos de telecomunicações por filial e perfis individuais, de forma que é possível discutir e negociar, em casos específicos, tarifas locais para reduzir ainda mais os custos," explica.

A centralização e o compartilhamento de informações sobre as telecomunicações da Embracon resultou na migração da gestão de perfil dos colaboradores da área de informática para as mãos dos gerentes de negócios nas filiais. "A gestão de perfil de ligações de cada um dos funcionários foi colocada na intranet e o gestor determina o que cada colaborador pode fazer. Assim, a informática pode se dedicar ao que realmente tem conhecimento" afirma ele.

Entre os maiores ganhos do projeto, Santos destaca a escalabilidade dos processos de crescimento da companhia, a maior agilidade na mudança e expansão de geografia da empresa, além de processos bem definidos e mapeados. Ao fim de sua experiência no projeto, Santos conclui: "A solução de comunicação unificada é uma filosofia de padronização de recursos e meios de comunicação, utilizando uma somatória de tecnologias e modelos de processos."