Gestão
ABC do outsourcing
Por que terceirizar, qual a duração ideal de um contrato, quais os custos ocultos envolvidos e o que fazer se o outsourcing não der certo são algumas das perguntas para as quais este especial traz respostas
Stephanie Overby
Publicada em 12 de junho de 2006 às 00h00
CIO preparou um guia de perguntas e respostas sobre um dos temas mais presentes no dia-a-dia dos CIOs: o outsourcing. Confira a resposta para a sua dúvida:
- O que é ousourcing?
- Por que terceirizar?
- ITO, BPO, KPO— qual é a diferença?
- Por que é tão difícil terceirizar?
- Como o outsourcing é cobrado?
- E quanto ao bundling?
- O que é um SLA?
- Qual é a duração ideal de um contrato de outsourcing?
- Devo terceirizar tudo para um só fornecedor?
- Como decido com qual fornecedor (ou quais fornecedores) vou trabalhar?
- Posso obter ajuda externa para esta decisão?
- Dica para a negociação
- Quais são os “custos ocultos” do outsourcing?
- O que é preciso saber sobre o período de transição?
- Qual é a importância do gerenciamento contínuo das relações para o sucesso do outsourcing?
- E se o outsourcing não der certo?
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