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Gestão

Quais são os “custos ocultos” do outsourcing?

Stephanie Overby

Publicada em 12 de junho de 2006 às 00h00

O montante total de um contrato de outsourcing não representa com exatidão o volume de dinheiro e outros recursos que uma empresa vai gastar quando delega serviços de TI a terceiros. Dependendo do que é terceirizado e para quem, estudos mostram que uma organização acabará gastando 10% mais para implantar o acordo e gerenciá-lo no longo prazo. Este número aumenta exponencialmente, entre 15% e 65%, quando o trabalho é terceirizado para o exterior, com os custos de viagem e as dificuldades de alinhar culturas diferentes somando-se a esse mix.
Entre os gastos adicionais mais significativos do outsourcing estão: benchmark e análise para determinar se a terceirização é a opção certa; pesquisa e seleção do fornecedor; transferência de trabalho e conhecimento para o outsourcer; possíveis demissões e problemas de RH associados; e dotação de pessoal e gerenciamento contínuos das relações de outsourcing. É importante considerar estes custos ocultos ao elaborar um business case para outsourcing.

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