Qual é a importância do gerenciamento contínuo das relações para o sucesso do outsourcing?

O sucesso ou fracasso de um acordo de outsourcing é uma incógnita no dia da assinatura do contrato. Elaborar o contrato certo é necessário, mas não suficiente para garantir um bom resultado. Em um estudo, clientes disseram que pelo menos 15% do valor total de seu contrato de outsourcing estão em risco em termos de gerenciamento do fornecedor. Uma relação altamente colaborativa baseada no gerenciamento eficaz do contrato e na confiança pode agregar valor a uma relação de outsourcing. Já uma relação de animosidade pode reduzir significativamente o valor do negócio, com os pontos positivos sendo minados pela necessidade maior de monitoria e auditoria. Neste ambiente, conflitos crescem e projetos não são concretizados.
No livro "Multisourcing", Linda Cohen e Abbie Young, analistas do Gartner, observam que o outsourcing bem-sucedido se baseia em uma “rede de relações, não de transações", e que a governança é o fator determinante do sucesso de um acordo de outsourcing. Mas muitas empresas ainda não internalizaram esta verdade. O Gartner descobriu que menos de 30% das empresas vão adotar estratégias de sourcing formais e governança apropriada. Em uma pesquisa realizada em 2004 com 130 CIOs, 42% disseram que estavam insatisfeitos com suas relações de outsourcing, segundo a empresa de consultoria em terceirização EquaTerra, principalmente devido a modelos de governança fracos, mal orçados e pouco embasados.

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