CIOs voltaram a ter mais tempo para pensar em governança de TI

Há mais de uma década, existe uma percepção de que os departamentos de TI precisam buscar o alinhamento com as áreas de negócio se quiserem transformar a tecnologia em um recurso realmente estratégico para as organizações. Contudo, os CIOs ainda têm muito a avançar nesse tema, de acordo com estudo realizado pela IDC Brasil, em parceria com as revistas CIO e COMPUTERWORLD, para analisar o perfil dos principais executivos de tecnologia das médias e grandes organizações instaladas no País.

Segundo a pesquisa, em 2010 e 2011, as prioridades de TI mais votadas passaram a ser a melhoria da governança e a implementação de ERP. Isso mostra que os projetos engavetados voltaram a serem discutidos neste ano. O melhor é que os CIOs voltaram a ter mais tempo para pensar em governança de TI. Não deu tempo ainda para que essa nova postura dos CIOs resultasse em uma melhora nas notas de inovação e governança da atual pesquisa.

O levantamento, que ouviu 336 CIOs, vice-presidentes e diretores de TI – e serviu de base para o prêmio IT Leaders 2010, da COMPUTERWORLD –, aponta que, para 85,3% dos executivos consultados, uma das principais preocupações na atualidade é fazer com que o departamento de tecnologia da informação seja encarado como uma área mais estratégica dentro da empresa. “Isso demonstra que, nessas empresas, existe um caminho enorme para o CIO percorrer”, avalia o presidente da IDC Brasil e um dos responsáveis pelo estudo, Mauro Peres. “Muitos desses profissionais ainda estão muito focados no operacional”, complementa.

De acordo com Peres, o caminho de ascensão dos CIOs e de suas equipes dentro das empresas passa, necessariamente, por contribuir para resultados efetivos de negócio. O que exigirá um entendimento não só das necessidades dos usuários internos, mas do cliente final, na visão do especialista. “Para os próximos dez anos, eu arriscaria dizer que essa será a grande mudança para o gestor de TI.

E nesse ponto o estudo aponta que os executivos ainda têm um longo caminho a percorrer. Quando questionados sobre os principais impactos que sua área trouxe para as organizações nos últimos 12 meses, apenas 3,7% dos CIOs brasileiros citaram a questão de adquirir ou reter clientes, enquanto que 17,4% apontaram a adoção de projetos voltados a melhorar a satisfação dos usuários externos. Por outro lado, a maioria (35,7%) disse que a TI tem contribuído para uma questão essencial, mas menos estratégica: reduzir custos operacionais. Outra situação que mereceu grande parte da atenção dos executivos foi suportar a expansão da empresa, apontada por 31,1% dos entrevistados.

Em países mais desenvolvidos, como os Estados Unidos, a percepção do presidente da IDC de que o gestor de TI precisa se preocupar com os clientes externos começa a ganhar força. Na edição deste ano do estudo State of the CIO, que ouviu 594 executivos de todo o mundo – sendo a maior parte deles em território norte-americano –, a necessidade de obter resultados de negócios foi citada como uma competência crítica ao cargo para 30% dos líderes da área de tecnologia. Um número que fica bem acima do ano anterior, quando essa porcentagem era de 18%.

“Se eu pudesse dar um conselho para os CIOs brasileiros seria exatamente para que eles se aproximassem das áreas de vendas e marketing”, ressalta o especialista da IDC Brasil, ao considerar que o entendimento dessas áreas será fundamental para a sobrevivência dos gestores de TI nas empresas a médio prazo.

Também como reflexo dessa postura ainda pouco estratégica da TI, o levantamento com os executivos brasileiros demonstra que, para 2011, a governança é citada como prioridade para 32,6% dos CIOs entrevistados, preocupados em implementar ou melhorar os modelos atuais. “Isso mostra que os departamentos [de TI] têm muitas coisas básicas a fazer, antes de dar um passo à frente e inovar”, avalia Peres. É necessário primeiro arrumar a casa para liberar tempo e se dedicar à busca da inovação. Segundo Peres, esse caminho exigirá ferramentas, processos, mudança de postura e uma gestão adequada de pessoas.

Gstão de Talentos

Em linha com a visão do especialista, o estudo realizado com CIOs brasileiros aponta que a principal preocupação dos executivos em relação a suas equipes, citada por 48,1% dos entrevistados, é reter talentos no departamento de TI. Na sequência, com 24,6% das respostas, aparece a questão de melhorar a capacitação dos profissionais para os negócios. Formar líderes e achar profissionais qualificados também são assuntos de destaque, na opinião de, respectivamente, 22,8% e 21,4% dos entrevistados.

Não à toa, o levantamento mostra que a maior parcela do tempo de trabalho (cerca de 23,06%) dos CIOs é dedicada à equipe de TI, enquanto que os clientes internos consomem 16,75% e o planejamento – e atividades individuais, como responder a e-mails – concentra outros 15,03% das horas trabalhadas.

Já sobre a preocupação do CIO de lidar melhor com gestão de pessoas e com o alinhamento ao negócio, o levantamento demonstra que boa parte dos profissionais de TI busca uma melhor qualificação para ocupar um cargo de liderança. Como resultado, 82,8% dos profissionais que participaram da pesquisa possuem pós-gradução, MBA ou especialização, 19,4% apresentam mestrado e 4,7% têm doutorado.