YouTube al servicio de su empresa

Según datos recientes del servicio de medidas de audiencia Web Hitwise Pty sobre el mercado estadounidense, sólo el 0,16% de los visitantes de Estados Unidos de YouTube subieron vídeos en el período de una semana. El resto simplemente los miraban. ¿Qué es lo que les inhibe? Publicar vídeo utilizando este servicio es más fácil de lo que podría imaginar, y existen algunas buenas razones para que las empresas empiecen a aprovecharlo en sus entornos de negocio.

Si su organización es una empresa de pequeño tamaño, o, incluso una gran compañía que no desea asumir la complejidad asociada al hosting de vídeo en infraestructuras internas y a la necesidad de actualizar los accesos para garantizar una visualización de calidad, YouTube ofrece una forma sencilla y gratuita de hospedar vídeo corporativo. A continuación se proponen algunas aplicaciones interesantes dentro de este tipo de entornos y se explican los pasos a seguir para producir vídeo corporativo en YouTube.

1) Presentaciones ejecutivas. Los ejecutivos de muchas empresas ofrecen presentaciones regularmente a grupos departamentales o incluso a la totalidad de la plantilla sobre rendimientos financieros, para compartir otro tipo de información, como actos de reconocimiento a trabajadores destacados, o por otros muchos posibles motivos. En tales ocasiones, aunque la mayor parte de la audiencia puede encontrarse en la sede central, muchos estarán dispersos por oficinas remotas. O quizá algunos se encuentren ausentes el día fijado para la presentación o les resulte imposible atender al evento por cualquier otra causa. Grabando en vídeo las partes más importantes de la presentación y colocándolas en YouTube, éstas podrán ser vistas por cualquiera en cualquier momento siempre que haya sido autorizado para ello. El despliegue de infraestructuras y el soporte de los accesos correrá a cargo de YouTube, por lo que la empresa quedará liberada de cualquier problema en este sentido.

2) Formación. Los vídeos pueden ser un potente instrumento para formar a los trabajadores en prácticamente cualquier competencia, desde la utilización de software y la configuración de equipamiento hasta la mejora de su eficiencia para aumentar las ventas. Es fácil utilizar utilidades de captura de pantalla, por ejemplo, para mostrar a los usuarios cómo dominar un nuevo paquete de software, dirigiendo el proceso con sucesivos con clicks de ratón que den lugar a despliegues de pantallas diferentes.

3) Ayuda. Seguramente su servicio de help-desk recibe llamadas y más llamadas de usuarios que solicitan asistencia sobre el mismo problema. Probablemente se tratará de cosas tan sencillas como “ahora, ¿cómo desactivo otra vez mi mensaje automático de `me encuentro ausente de la oficina´?” Si se graban en vídeo los pasos correctos para resolver los problemas más comunes, y se construye un banco de vídeos de “autoayuda” para que los usuarios los visualicen antes de ponerse en contacto con los agentes, se conseguirá evitar sin duda muchas de esas llamadas.