O novo papel do CIO

O papel do CIO (Chief Information Officer) é a mais recente novidade do C-level. Foi criado na década de 80, quando o fluxo e a gerência de informações começaram a ganhar mais importância, principalmente com a chegada dos computadores.

À época, havia duas vertentes. A primeira insistia na importância da nova tecnologia. A segunda, na necessidade de administrar, planejar e utilizar efetivamente o crescente volume de informação.

Daí em diante, o legado evoluiu e foi associado a estratégias de reengenharia, cortes de custos e reestruturações de empresas. Nos anos 90, houve uma nova ênfase, devido ao desenvolvimento contínuo da tecnologia, infra-estrutura, redes de comunicação, computadores pessoais, celulares, laptops etc. Tudo estava focado na necessidade de administrar padrões e, mais importante, em gerenciar os crescentes custos de investimentos em TI.

Onde está o CIO?

Quando a bolha do ‘ponto com’ estourou, as empresas retornaram à sua essência e tiveram de se perguntar: “Qual é o valor de negócio ao investir em TI? Estamos alinhados com o departamento administrativo?” Esse realinhamento inspirou um modelo de três eixos para o papel do CIO. 

A primeira função do CIO é administrar os recursos e organizações da TI; a infra-estrutura, as aplicações e as pessoas envolvidas na área. Credibilidade é, como em todas as posições de CXO, muito importante. Eles devem administrar suas responsabilidades com um serviço atencioso e seus projetos precisam ser completados em tempo hábil e dentro do orçamento. Em resumo, coloque a teoria em prática.

O segundo eixo diz respeito à relevância do negócio. Isto significa focar em como as pessoas e as áreas podem usar, de fato, a informação e a TI, e como essa Tecnologia da Informação pode ser padronizada nos processos (seja na manufatura, na distribuição ou no "back office" de uma empresa de serviços). Você é enfático ao valorizar seus parceiros de negócios e os outros membros de sua organização?

O terceiro eixo se refere exclusivamente ao papel do CXO. Sendo um membro da equipe organizacional, deve-se observar a integridade e a responsabilidade pessoal, assim como determinar estratégias e em como e onde a informação, conhecimento e TI podem desempenhar um papel no modelo de negócios e na execução da estratégia corporativa.
 
Quem é o CIO?

Aqueles com uma idade avançada se lembrarão do surgimento dos computadores. Eles também irão se lembrar do estereótipo da pessoa que se interessava por essas máquinas. Nomes como “nerd” eram usados com freqüência. O cargo de CIO mudou tudo isso. Agora, esses profissionais não podem ser tão ‘alienados’. Para desempenhar seu trabalho efetivamente, eles devem estar completamente à vontade e aceitos na equipe dos CXOs.

Essa aceitação é muito importante, pois, para utilizar a TI com eficiência, deverá existir um compartilhamento de pensamentos entre os CXOs quanto ao uso da informação e do conhecimento, assim como do papel estratégico da TI no negócio. Isso significa que o CIO deverá ser capaz de vender sua própria proposta.

Porém, os CIOS devem estar dispostos a assumir essa responsabilidade. Muitos deles cresceram em um ambiente tecnológico e têm habilidades limitadas. Portanto, eles devem ser expostos à liderança, mentalidade e comportamentos de negócios para poderem desempenhar o papel que se espera deles.

Outra importante razão para entender isso é que todo CXO que está cumprindo seus deveres corretamente tem uma paixão por ir além dos requisitos de seu trabalho. Ele quer contribuir, ao seu modo, com as outras áreas da empresa e com os recursos que ele controla.

Tudo volta ao comprometimento compartilhado. “Quanto mais eu compreendo as responsabilidades dos meus colegas e o que estão tentando fazer, mais eu estou motivado para contribuir além das especificações de meu trabalho”. Assim sendo, o objetivo do CIO é entender seus colegas e todas as facetas da tecnologia.

Liderança sênior requer pessoas que almejam a excelência. Ao fazer a transição dos cargos baixos aos cargos mais altos, você deverá trazer consigo a excelência atingida da área em que veio. Mas, para chegar ao topo da empresa, você também deverá entender o que constitui a excelência em outras funções.