50 coisas para saber antes de ser CIO - 1ª parte

Quantas vezes você já se deparou com uma situação em que, se tivesse ouvido - e seguido - os conselhos certos, sua vida seria muito mais fácil? Pessoais ou profissionais, as dicas de quem tem mais experiência podem ajudar muito a resolver problemas e evitar a famosa 'reivenção da roda'.
Paul Coby, CIO da British Airways, sentiu na pela a falta de alguns conselhos durante a sua carreira de CIO e decidiu, para ajudar aos novos e futuros colegas, compilar algumas dicas importantes para tornar o dia-a-dia do líder de TI mais simples.

Capítulo 1: o início

1.  Aproveite que você é o CIO. Poucos conquistam esta oportunidade. Portanto, você deve apreciar dirigir um departamento tão vital para a sua companhia, corporação ou agência governamental como é o de TI. Preste atenção ao equilíbrio entre a sua vida profissional e a familiar. Você sabe, bem lá no fundo, como ele deveria ser, mas provavelmente não consegue equilibrar as coisas. Faça o melhor possível e continue tentando! No final das contas, vai ganhar pontos com a sua família pela sua perseverança.

2. Planeje o seu tempo com cuidado. Eu, por exemplo, procuro gastar 20% do meu tempo em comunicação com o meu pessoal, 20% na gerência do meu departamento, 20% em projetos estratégicos específicos, 20% em negócios diversos da British Airways, 10% no nosso programa de mudanças e 10% em contingência. A melhor coisa em ser CIO é poder enxergar toda a empresa. As demandas – assim como as pressões – são imensas e podem consumir toda a sua energia. Controle o seu dia e estabeleça objetivos amplos, revendo-os a cada semana ou mês. Só uma coisa é certa, você não vai atingi-los. Mesmo assim, o ato de determiná-los é importante e os resultados vão surpreendê-lo, além de fazer surgir algumas questões interessantes.

3. Não tenha medo da Tecnologia (com T maiúsculo) – aproveite. Você é o Chief Information Officer possuindo formação técnica ou não. Meu segredo inconfessável é ser historiador formado e originalmente um funcionário público. Talvez seja por isso que eu realmente goste de tecnologia e ainda me impressione com ela. Você é responsável pela TI e precisa entender os problemas para explicá-los aos seus colegas. Atualmente, ninguém pode saber tudo sobre todas as tecnologias e sistemas em uso – os especialistas dependem de outros especialistas para aconselhamento. Assim, fale com os seus, conheça suas forças e fraquezas, e saiba em qual julgamento pode confiar. Você precisa ser capaz de conhecer a tecnologia de modo a explicá-la aos seus pares de um modo empresarial.

4. Torne-se um diretor não-executivo. Um negócio e os seus diretores executivos ficam muito diferentes quando observados do outro lado da mesa de reuniões do board. Você entenderá imediatamente aquelas questões suspeitas e cabeludas quando olhar com distanciamento. Contrariamente à crença popular, a maioria dos postos não-executivos não são mal pagos e têm responsabilidades legais onerosas. Não exagere, um é o bastante. Escolha algo que vala a pena, cuidado com start-ups arriscadas e gigantes próximas do colapso. Eleja que pode dar certo e que realmente precise do seu expertise em TI e negócios. O investimento de seu precioso tempo, seus conselhos e sua energia podem gerar satisfação.

5. Tente ser humano. É um conselho difícil para aqueles que são introvertidos. As pessoas esperam muito dos diretores e dos CIOs. Eles querem liderança, mas também preferem trabalhar com alguém que não tenha medo de demonstrar suas emoções. Admita seus erros quando eles ocorrerem – com sorte eles serão pequenos.

6.  A questão mais importante para você é o desempenho dos sistemas-chave diante dos seus contratos de nível de serviço. Sua tarefa primordial é assegurar a integridade operacional da sua companhia. Em uma empresa aérea, isto acontece 24 horas por dia, sete dias por semana, ao redor do mundo. Se você não consegue realizá-lo, nem pense em contar aos seus colegas como a TI pode ser um agente de transformação dos negócios.

7.  Não existem projetos de TI, só existem projetos de negócios. A única função do seu departamento é fazer o seu negócio avançar. Por isso, qualquer investimento precisa ter um sólido retorno financeiro. Se não tiver, esqueça! Este mandamento é fundamental – esquecê-lo é extremamente comum e excepcionalmente perigoso para você e para o seu negócio. Sem ele, você não passa de um fornecedor de TI.

8. Conheça a sua indústria e aprenda a amá-la. Construa a sua própria estratégia de TI em torno dos objetivos da sua companhia. Invista tempo para compreender as questões estratégicas que impactam a sua empresa, o seu CEO e o board. Irão surgir desafios econômicos e ambientais, assim como desafios ligados à ação da concorrência e à regulamentação. Identifique-os, analise-os e alinhe seu departamento à estratégia da empresa.

9. O seu relacionamento com os seus pares irá determinar seu futuro. Assegure-se de possuir gerentes de relacionamento que mantêm um pé no negócio e outro no departamento de TI. Eu conto como ‘cabeças de TI’ que agem como ‘mini CIOs’. Seu trabalho é ser os CIOs pessoais dos meus colegas diretores. O trabalho destas ‘cabeças de TI’ é fazer a área de tecnologia trabalhar para o negócio, assim como explicar as oportunidades e restrições para os usuários. Este é um trabalho realmente difícil, porém absolutamente vital.

10. Comunique-se, comunique-se, comunique-se. Fale com o seu pessoal sobre os objetivos deles e da empresa. O melhor é o olho no olho. Conversas informais com grupos pequenos funcionam tão bem quanto com grupos grandes. Uma mensagem pessoal de e-mail de vez em quando é uma boa idéia, contanto que seja você mesmo quem escreve. Tenha certeza de que o pessoal sabe que pode falar com você ou lhe enviar um e-mail confidencial. Sempre responda qualquer aproximação, pessoalmente ou por e-mail, façam elas sentido ou não. Você precisa respeitar o seu pessoal se quer que eles te respeitem. Mas lembre-se que gente de TI busca fatos, lógica e análise, e não asserções e emoção.